客戶(hù)視角下的專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)服務(wù)
無(wú)論是專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)公司還是專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)?nèi)耸?，開(kāi)會(huì)、研討、總結(jié)、分析、暢想……都是他們的家常便飯，但客戶(hù)對(duì)此好像并無(wú)太大反應(yīng)。客戶(hù)他們?cè)陉P(guān)心什么呢？反而似乎被大家遺忘了。
最近，通過(guò)調(diào)查分析匯總提煉，形成了客戶(hù)視角下的專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與同行友人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
1、是否了解我或我所在公司的特定情況和特別咨詢(xún)服務(wù)需求？
2、認(rèn)真聽(tīng)取我的想法，而不是擅自做主，替我決定我應(yīng)該做什么或如何做什么；
3、制定咨詢(xún)工作計(jì)劃，提前告知我下一步該做什么；
4、協(xié)助我了解咨詢(xún)項(xiàng)目的進(jìn)展和可能得到的結(jié)論，而不是直接告訴我結(jié)論；
5、讓我隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，不局限于周報(bào)或月報(bào)，也可隨時(shí)匯報(bào)；
6、認(rèn)真仔細(xì)編寫(xiě)咨詢(xún)?nèi)罩?，清晰詳?xì)記錄咨詢(xún)過(guò)程，讓所有事項(xiàng)均可追本溯源；
7、避免使用過(guò)于晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用通俗易懂的語(yǔ)言闡述專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題；
8、在我需要的時(shí)候能讓我隨時(shí)找到他們；
9、服務(wù)過(guò)程中如出現(xiàn)突發(fā)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知我并預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的結(jié)果及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)急預(yù)案與措施，而不是我問(wèn)的時(shí)候才給我做出勉強(qiáng)的解釋?zhuān)?br /> 10、嚴(yán)格按咨詢(xún)合同約定的質(zhì)量和工期標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢(xún)服務(wù)；
11、對(duì)我足夠重視，具有換位思考的理念和意識(shí)；
12、除本職咨詢(xún)服務(wù)工作外，還可以對(duì)我的工作提出一些好的建議或意見(jiàn)；
13、專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)公司委派的專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)?nèi)耸康膶?zhuān)業(yè)咨詢(xún)水平應(yīng)該高于我們客戶(hù)自己經(jīng)辦人員的水平，應(yīng)該具備良好的咨詢(xún)服務(wù)意識(shí)。
再好的咨詢(xún)技術(shù)、再好的咨詢(xún)服務(wù)，都不是我們專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)公司及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)耸康淖源底岳?，也不是我們的閉門(mén)造車(chē)，而是客戶(hù)的評(píng)價(jià)?？蛻?hù)認(rèn)可的咨詢(xún)才是專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，客戶(hù)認(rèn)同的服務(wù)才是上乘的服務(wù)，一切都應(yīng)以客戶(hù)的視角去審視我們所有的咨詢(xún)服務(wù)。
最近，通過(guò)調(diào)查分析匯總提煉，形成了客戶(hù)視角下的專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與同行友人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
1、是否了解我或我所在公司的特定情況和特別咨詢(xún)服務(wù)需求？
2、認(rèn)真聽(tīng)取我的想法，而不是擅自做主，替我決定我應(yīng)該做什么或如何做什么；
3、制定咨詢(xún)工作計(jì)劃，提前告知我下一步該做什么；
4、協(xié)助我了解咨詢(xún)項(xiàng)目的進(jìn)展和可能得到的結(jié)論，而不是直接告訴我結(jié)論；
5、讓我隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，不局限于周報(bào)或月報(bào)，也可隨時(shí)匯報(bào)；
6、認(rèn)真仔細(xì)編寫(xiě)咨詢(xún)?nèi)罩?，清晰詳?xì)記錄咨詢(xún)過(guò)程，讓所有事項(xiàng)均可追本溯源；
7、避免使用過(guò)于晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用通俗易懂的語(yǔ)言闡述專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題；
8、在我需要的時(shí)候能讓我隨時(shí)找到他們；
9、服務(wù)過(guò)程中如出現(xiàn)突發(fā)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知我并預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的結(jié)果及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)急預(yù)案與措施，而不是我問(wèn)的時(shí)候才給我做出勉強(qiáng)的解釋?zhuān)?br /> 10、嚴(yán)格按咨詢(xún)合同約定的質(zhì)量和工期標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢(xún)服務(wù)；
11、對(duì)我足夠重視，具有換位思考的理念和意識(shí)；
12、除本職咨詢(xún)服務(wù)工作外，還可以對(duì)我的工作提出一些好的建議或意見(jiàn)；
13、專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)公司委派的專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)?nèi)耸康膶?zhuān)業(yè)咨詢(xún)水平應(yīng)該高于我們客戶(hù)自己經(jīng)辦人員的水平，應(yīng)該具備良好的咨詢(xún)服務(wù)意識(shí)。
再好的咨詢(xún)技術(shù)、再好的咨詢(xún)服務(wù)，都不是我們專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)公司及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)耸康淖源底岳?，也不是我們的閉門(mén)造車(chē)，而是客戶(hù)的評(píng)價(jià)?？蛻?hù)認(rèn)可的咨詢(xún)才是專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，客戶(hù)認(rèn)同的服務(wù)才是上乘的服務(wù)，一切都應(yīng)以客戶(hù)的視角去審視我們所有的咨詢(xún)服務(wù)。
